Informativa sui rimborsi

Ci impegniamo a garantire la piena soddisfazione dei nostri clienti, offrendo prodotti di alta qualità, freschi e autentici. Tuttavia, comprendiamo che possono verificarsi situazioni in cui si renda necessario richiedere un reso o un rimborso. Ecco la nostra politica in merito:

1. Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine. È necessario fornire:

  • Una descrizione del problema riscontrato.
  • Foto che documentino il danno o il difetto.

Provvederemo a valutare il caso e, se approvato, potrai scegliere tra:

  • Una sostituzione del prodotto (senza costi aggiuntivi).
  • Un rimborso completo.

2. Diritto di Recesso

Ai sensi del Codice del Consumo, hai diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, solo se questi:

  • Non sono stati aperti o utilizzati.
  • Si trovano nelle condizioni originali, con sigillo di chiusura integro (ove presente).

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci via email indicando il numero d’ordine e i prodotti che desideri restituire. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Una volta verificata l'integrità dei prodotti restituiti, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi.

3. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Non è possibile restituire:

  • Prodotti alimentari aperti, parzialmente consumati o non sigillati.
  • Prodotti personalizzati o su richiesta specifica.

4. Procedura di Reso

Per effettuare un reso, segui questi passaggi:

  1. Contattaci via email all’indirizzo info@ilcollebio.it per ricevere istruzioni specifiche.
  2. Imballa accuratamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto.
  3. Spedisci il pacco all’indirizzo fornito nel nostro contatto.

5. Tempi di Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi. L’importo verrà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

6. Contatti

Per ulteriori informazioni o assistenza sui resi e rimborsi, puoi contattarci al numero +39 338 34 29 965 o via email a info@ilcollebio.it.

Nota Bene: La qualità e la freschezza dei nostri prodotti sono la nostra priorità assoluta. In caso di dubbi o domande, siamo a tua disposizione per trovare la soluzione migliore.